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학습지원센터

학습지원센터FAQ

FAQ

	동영상 오류	플레이어가 정상적으로 설치되지 않아요
	기본적으로 Kollus Player는 처음 접속하였을 때 자동으로 설치가되며 Kollus Player를 처음 설치할 때는 현재 실행중인 모든 브라우저를 강제로 종료하게 됩니다. 이 때, 정상적으로 종료되지 않은 잔존 프로세스로 인해 설치 오류가 발생할 수도 있으니 이와 같은 경우가 발생한다면 아래와 같은 순서로 조치하신 후 다시 설치해주시기 바랍니다. 먼저 Windows 바탕 화면 우측 하단의 시계 영역에 우클릭하시면 위와 같은 메뉴가 보입니다. [작업 관리자]를 클릭해 주세요. 작업 관리자 화면에서 chrome.exe와 iexplore.exe 항목들이 보이시면 각각의 항목에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하신 후 [작업 끝내기]를 선택해주세요. 시스템 환경 조작에 익숙하지 않으실 경우 가급적 위 2개의 프로세스 명 이외에는 작업 끝내기 명령을 삼가 주시기 바랍니다.
	동영상 오류	사용자 DNS,IP환경 문제의 경우

	동영상 오류	다운로드 컨텐츠재생시 "이유를 알 수 없는 재생 불가 오류

	동영상 오류	회사 또는 공공 기관인데 설치 또는 재생이 안 되는 경우

	동영상 오류	ID나 비밀번호를 분실하면 어떻게 해야 하나요?
	화면 상단에 보시면 ‘ID/PW 찾기’ 버튼을 클릭하시고 입력창에 성명과 주민등록번호를 입력하시면 회원 가입시 등록해 두신 이메일 계정으로 회원님의 ID와 비밀번호를 보내 드립니다. 회원 가입시 등록해 두신 이메일 계정이 생각나지 않거나 계정 중지가 된 경우는 홈페이지 하단의 고객센터로 전화해 주시면 본인확인 절차를 거친 후 ID나 비밀번호를 알려 드립니다.
	동영상 오류	회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
	탈퇴를 희망하시는 회원님께서는 먼저 로그인하신 뒤 ‘마이페이지’의 ‘나의 정보관리’에 있는 ‘회원탈퇴’ 버튼을 클릭하셔서 탈퇴 절차를 마치시면 탈퇴가 완료됩니다.
	동영상 오류	회원 개인정보 변경은 어떻게 하나요?
	개인정보 변경은 로그인 후 마이페이지에서 직접 가능합니다. 주소, 전화번호 등 개인정보가 바뀐 고객님께서는 반드시 개인정보를 변경하셔야만 수강신청시 교재배송이 정확히 이뤄질 수 있습니다.
	동영상 오류	해외에서 회원으로 가입할 수 있나요?
	해외에 거주하는 분이라도 대한민국의 주민등록번호만 있다면 회원으로 가입하실 수 있습니다. 또한, 국내에 거주하는 외국인들 중 외국인등록번호가 있는 분들도 회원가입이 가능합니다.
	동영상 오류	회원 가입은 어떻게 합니까?
	가입을 원하는 국내,외 모든 고객은 누구나 무료로 e!시사일본어 회원으로 가입하실 수 있습니다. 회원 ID와 비밀번호는 영문 또는 숫자로 4~12자까지 사용하실 수 있으며, 한글입력은 불가능합니다. 주소 및 전화번호, 이메일 주소는 반드시 입력하셔야 하며, 핸드폰 번호 입력은 선택 사항입니다. 그러나 배송 및 기타사항 문의시 신속한 답변을 위해, 이벤트 당첨시 통보 등을 위해 핸드폰 번호의 입력을 권장합니다. e!시사일본어는 시사일본어학원과 회원체계가 공유되고 있습니다. 따라서 시사일본어학원의 기존 온라인 회원님께서는 별도의 가입절차 없이 e!시사일본어 로그인이 가능합니다. 또한 시사일본어학원의 온라인 가입을 하지 않으신 오프라인 학원 수강생께서는 e!시사일본어에서의 회원 인증절차를 거쳐 곧바로 e!시사일본어를 이용하실 수 있습니다.
	동영상 오류	회원이 되면 어떠한 혜택이 있나요?
	회원으로 가입하시면 등록되어 있는 모든 콘텐츠의 구매 및 이용이 가능합니다. 또한 프리존의 무료 콘텐츠도 제한 없이 이용하실 수 있습니다. 이밖에도 당사에서 정기적, 비정기적으로 실시하는 각종 이벤트에 응모하실 수 있으며 혜택을 받으실 수 있습니다.